一、医院基本情况    医院始建于1950年，坐落于成都市人民中路三段20号，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体，具有鲜明专科特色的国家三级乙等综合性医院。医院长期担负西南战区最高指挥机关首长、官兵、职工、家属的医疗保健服务。是成都军区口腔医学专业委员会、耳鼻咽喉医学专业委员会、门诊管理专业委员会主任委员所在单位，是成都军区“口腔种植与修复专科中心”、“腰椎间盘突出症康复治疗中心”，是国家口腔执业医师技能考试四川省考点。    医院现有员工921人，其中高级职称医师72人；中级职称医师102人；医学博士10名、硕士38名。设临床、医技科室34个，分别是：急诊科、重症医学科、呼吸内科、消化内科、心血管内科、神经内科、内分泌科、肾内科、肿瘤科、小儿科、保健科、中医科、治未病中心、疼痛科、康复理疗科、皮肤科、激光美容科、普外科、创伤骨科、泌尿外科、肛肠科、妇科、麻醉科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、放射科、特检科、检验科、输血科、卫生防疫科、病理科、药剂科、器材科等和1个健康管理中心。展开床位536张，医疗用房3.4万平方米。年门诊量40万人次，年住院病人1万余人次，年住院手术6000台次，年体检10万余人次，医疗设备总值1.6亿元。     医院连续多年被总部和军区评为“全军为部队服务先进单位”、“基层建设先进单位”、“先进党委”、“安全稳定先进单位”、“全军绿化先进单位”、“社会化保障先进单位”及“信息化建设先进单位”，多次被四川省、成都市授予“精神文明建设先进单位”及“双拥模范单位”等光荣称号，口腔科被评为军区“科研先进单位”。1人荣获中国医师奖；3人被评为“全军保健工作特殊贡献者”；1人被评为国际牙医师学院院士；1人被评为全军中医药技术能手、四川省名中医；10人被全军和军区评为保健工作先进个人。    二、临床教学情况    借力医学高等院校，从2001年起医院就开始与高校合作，承担起了本科生的教学任务，从2006年起承担了联合培养研究生的教学任务。通过十多年的教学经验积累，我们形成了“以学生为主体、以教师为主导、以育人为导向”的教学理念。目前承载着泸州医学院、成都中医药大学、川北医学院、成都中医药大学等多所院校的硕士研究生、本科生教学任务。培养了大批各层次适应型医学人才和护理人才，其中联合培养硕士研究生20名。    医院高度重视教学工作 每年划出专项经费用于教学工作的软硬件建设。全额支助研究生课题、报销学生发表论文版面费、发放教师带教津贴、奖励优秀带教老师和优秀学生；改善学生住宿、生活、学习条件；各教研室配置投影仪、笔记本电脑、光碟、挂图、教学模型等教学设施设备；学生参加医院所有活动享受在职员工相同待遇。    完善了教学体系 建立合理的教学管理体系，成立了院长为主任委员的教学管理委员会，医务科护理部为教学管理机构，派专人分管教学工，下设内、外、妇、儿、口腔、耳鼻喉、眼科、针刀医学、中医等教研室。重视师资队伍建设，通过慎选带教老师、完善教师聘用和资格认定、学院巡回教学、临床教师骨干培训等措施，经过十多年的锻炼和培训，部分专业已培养出了有一定教学教研、医学基础知识扎实、医德医风高尚的临床教师队伍。     健全教学管理制度 教学管理制度是维护教学秩序，提高教学质量的基本保证。为切实做好教学工作，医院制定和完善了各项教学管理规章制度，如岗前培训制度、集体备课制度、出科考试制度、听课制度、座谈会制度、学生管理制度、教学资料管理制度等。通过建章立制来为临床教学活动提供规范和指导，从而保障临床教学质量。     加强学生综合素质的培养 通过岗前教育及老师的言传身教进行思想教育、职业道德、法律法规意识的培养。其次是通过讲座、带教老师评析病历、让学生多动手、多分析、多观察等多种手段重点培养学生病历书写能力、临床基本技能、临床思维、创新思维、独立处理问题的能力。教学相长，在培养学生的同时，也促进了医务人员自身理论水平、科研水平、操作技能的提高。     三、科技技术情况    近五年来，我院在国内外各种核心期刊发表医学论文262篇，其中在外文刊物《ArhivesoforalBiology》发表1篇，影响因子达1.649。目前我院在研课题25项，其中全军面上“十二五”面上课题1项；军区医学科研“十一五”第二批计划面上B类课题4项；军区“十二五”重点课题1项，面上课题3项，院管课题17项。荣获军队医疗成果三等奖3项。开展新业务、新技术项67项。    医院加大科研成果和新技术、新业务应用的力度，使科研成果转化为生产力，取得了较好的医疗效益和社会效益。2005年制订并实施第一个三年战略规划，确立“小综合，大专科”发展方向；2008年制订并实施第二个三年战略规划，确立“小综合，名专科”发展方向；2011年制订并实施第一个五年战略规划确定“强综合，名专科”发展方向，通过实施医院“战略规划”，培养了一大批名医、培育了一大批名科。目前，有41名同志在全国全军各级各类学术组织担任学术职务。应用新技术、新疗法等途径建设了以口腔科、耳鼻咽喉科、疼痛科、中医科、普外科、显微外科、妇科、肿瘤科、泌尿科等为代表的名专科，在军区及市内都有较大的影响力和竞争力。    普外科、妇科是国内较早开展微创外、妇科手术，内窥镜配备最齐全、最集中的微创中心之一，是德国R.WOLE公司内窥镜微创技术中国培训交流基地。骨科长期开展断肢（指）再植，以手术时间短、存活率高、致残率低等优势在四川省范围内享有声誉，同时四肢、脊柱内固定、骨肿瘤以及关节置换术疗效显著。泌尿外科率先运用绿激光治疗前列腺增生填补了该技术在四川省内的空白。消化内科综合利用电子胃肠镜、海博刀治疗技术使胃肠息肉和早期胃肠肿瘤得到了有效预防和治疗，处于军区先进水平。肾病科在治疗常见肾脏疾病的基础上，熟练开展血液透析、血液透析滤过、血液灌流等技术，为肾病终末期患者提高生活质量提供了可靠的保障。肿瘤科拥有头部、体部伽马刀等高端设备，大大提高了放疗的精准度，疗效显著。肛肠科HPP技术在治疗内、外痔、直肠息肉等疾病方面创伤小，恢复快、效果好。老年病科对常见的多发病、疑难病、危重病特别是对高血压、冠心病、慢支炎、肺气肿、脑梗塞、糖尿病等有较丰富的治疗经验及先进的诊疗技术。    口腔科开展的疑难义齿修复种植技术、3D齿雕技术、牙颌畸形矫治技术、显微根管治疗技术、骨诱导植入技术等达全军先进水平。耳鼻咽喉科鼻内镜微创外科技术、喉显微外科技术、等离子微创治疗鼾症等技术优势明显，在西南战区处于领先地位。眼科准分子激光治疗近视、白内障超声乳化联合非球面人工晶体植入等先进技术，深受广大患者的信赖。中医治疗肝病、哮喘、代谢性疾病、妇科病、免疫性疾病疗效显著，获得军区非标准制剂生产批号的各种胶囊、蜜丸、蜜膏，中药颗粒、中药穴位治疗等方法独特。疼痛科是成都中医药大学针刀教研室所在地，正骨推拿疗法、小针刀治疗颈肩腰腿痛、激光、臭氧射频介入治疗腰椎间盘突出症等特色技术优势明显。整形美容中心，开展激光、光电技术美容、微创注射美容、微创手术美容等技术等对缓解皮肤衰老、各种损容性皮肤病的综合治疗效果显著，为广大患者带来自信与美丽。    四、健康体检情况    仁人健康管理中心实行一站式的数字化的健康体检、健康咨询、健康管理和健康教育，为单位和个人提供菜单式、个性化、便捷快速的温馨服务。至今已为军地4000多家单位、50余万人次进行了健康体检和咨询服务。开通医院掌上APP，可及时查阅体检结果。    五、医院管理情况    （一）加强人才培养 构建学习型医院    人才是支撑医院发展的重要资源，是实现技术创新的关键。医院通过大力加强人才队伍建设，创新人才引进及培养机制，打造了一支高水平的学科带头人、技术过硬作风优良的技术骨干及与医院发展相适应的配套人才队伍。    注重管理人才的培养 医院率先派出所有院领导、机关部门负责人参加西安交通大学、清华大学EMBA课程班，聘请国内著名医院管理专家、教授来院授课，使全院中层干部和业务骨干接触管理、认识管理、学会管理，建设了一支具有先进管理理念和科学方法的管理团队。    加强医护人才的培养 采取“利用优势选调人、搭建平台吸引人、岗位练兵培育人”的综合措施，使人才瓶颈问题得到了有效的缓解。通过“走出去”分批次派优秀骨干同志到全军全国高级别医院进修学习；“请进来”不定期请教学医院资深专家授课、会诊；院内病历讨论、学术讲座、任期考评、职称考试、述职答辩、竞聘演讲、岗位练兵和参加随行医疗保障等方法，不断更新医护人员知识，拓展临床视野，提升业务素质和卫勤保障能力。近年来从其他单位选调了多名干部，这些干部通过医院“高层次引进人才、高标准培养人才、高效能使用人才”的育才工程已成功地走向科主任、学科带头人、保健科等重要工作岗位。   （二）借助信息化手段 加强精细化管理    医院高度重视信息化建设，总投资近千万元的HIS、LIS、PACS、HERP、临床路径系统和健康管理、健康体检系统、消毒供应质量可追溯系统等已全部建设完成，为医院精细化、科学化管理奠定了坚实的基础。    突破临床路径实施瓶颈 医院分析了临床路径在实施过程中必然会遇到的：诊疗活动繁多、文书填报过程复杂、路径开发速度慢、执行率差等情况，在借鉴其它医院成果经验的基础上，引进和合作研发了以医嘱为基础的临床路径管理系统。该系统以医嘱为主线，不改变临床医生习惯，大大提高了入径率。后台全程跟踪，自动从系统中获取数据生成日常评估报表，为医院实现标准化管理、单病种管理提供了决策依据。开展至今我院已有53个病种入径。    HIS系统实现全程质控  在原军字一号基础上，对HIS系统进行了全面升级，该系统集成了包含病人在院期间的所有诊疗数据，包括病历资料、检验数据、检查资料、影像资料、医嘱资料等。医生可以在自己的工作站上实时察看病人的全部信息。电子病历的使用，使病历书写效率、质量大大提高。质控管理人员可通过后台对医疗核心制度，特别是三级查房制度、病历书写及时性等落实情况进行实时监控，医疗管理从滞后转变为了实时。    HERP促进精细化、科学化、专业化管理 2011年医院将企业的科学经营管理模式引入医院管理，全面实施医院HERP系统，整合前台医疗业务和后台营运管理。目前已经实现了医院前台、后台业务一体化，对全院门诊、住院、财务、物资、药品、高值耗材、诊断试剂、固定资产等实施了全方位、全流程、信息化管理。同时，借助HERP系统建立和完善了医院薪酬工资、考评激励、核算分配体系。特别是“医院综合考评体系”的建立，打破了以往经济指标考评占绝对比例的考评模式，实施了更有针对性的分类考核，包括：日考评、月考评、季考评、年考评和专项考评。根据各类考评性质不同分别设置一级指标、二级指标、具体考评内容及标准、检查方法及分值四项内容，各项指标及评分标准细化，向全院公开，让科室、部门、员工进行自我控制、自我评价、自主管理、自我提高，从而实现医院目标管理。   （三）创新服务理念 和谐医患关系    患者为先，多种途径缓解挂号难 为缓解患者看病难的问题，医院推出了网络预约、电话预约、现场预约……等多种形式的预约挂号，尽一切可能为患者提供挂号便捷。安排导医在门诊大厅现场为病人预约挂号；推出电话预约方便老人或不会上网的病人预约挂号、取号和就诊。    便捷清晰，多种手段优化就医流程 通过近年的发展，医院整体的医疗环境得到了全方位的改造。美观醒目的标识系统、摆放有序的绿色植物、时时更新的LED屏、方便信箱、绿色通道、24小时导医、全天候专家门诊等一系列措施使“以病人为中心”的服务宗旨在每个角落都得以体现。西南楼于2012年底竣工完成并投入使用，该楼的建成标志着我院内诊医疗服务和特需（VIP）医疗服务跃上了新台阶。楼内设置以军人保健、VIP健康体检和管理、康复理疗为主体，辅以口腔科、眼科、耳鼻喉科、疼痛、特检、检验、药房等科室，一站式的配套功能，优化的流程为军地人员提供了良好的就诊环境。    细节关爱，持续强化服务意识 一把便民雨伞、一张报纸、一次援助式陪护服务、一次次免费挂号、一袋袋免煎中药，爱心在细节、在诚意体现，关心从小事做起。完善的门诊电子叫号系统使门诊更加安静有序。每年进行服务礼仪培训，在各窗口安装满意度测评器、聘请第三方进行医德医风社会监督，加大了对窗口服务人员和全体医护人员的监管力度，患者满意度为达95%以上。利用电子屏、触摸屏、网站等及时公布药品、治疗、手术等医疗服务价格和项目，充分尊重患者的知情权益，让每位患者来得安心、走得放心。     强化沟通，建立完善的医疗事件处理机制 围绕患者安全，医院建立和完善了医疗质量安全制度、工作流程和操作规范。明确了院科两级质量管理目标，制定了持续改进方案，临床危急值报告范围扩大到影像科室。成立了客户服务部，专门受理各类投诉；在医院门诊大厅滚动播出院长及当日值班领导的电话，医院网站上设立院长信箱，患者有任何问题第一时间内都能得到受理和解决；建立了“医疗纠纷”三级预警机制，科室和相关部门充分配合，将重大医疗纠纷消灭在萌芽状态。  （四）弘扬优秀文化 打造精品医院    文化是医院的血脉，是医务工作者的精神家园。先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉，是优质医院的核心内涵。    一是医院制定了“医院文化建设规划”。医院党委结合医院历史，加强院史的挖掘、整理和研究，成立医院文化建设办公室，系统回顾和总结建院历史和先辈功绩，用先进的文化凝聚人心，增强员工主人翁意识。提出了以“军队文化、创新文化、大众文化、精英文化”相结合的文化定位；建立了以医院标识系统、视觉识别系统为依托的形象系统；创刊了每月一期的院报“蓝海风采”、按年度记录院史的《杏林军歌》、记录为医院做出过杰出贡献的人物的《名医风范》。    二是形成理念，指导行为。通过培训和医疗实践，医院逐步形成了具有本院特色的理念，用以指导员工的思想、规范员工的行为。形成了“精诚仁和”、“诚信仁爱、求实创新、团结奉献、和谐进取”的核心价值观；“关爱生命、救死扶伤，立足部队、服务社会，自我实现、共创辉煌”的使命；“博学厚德，精益求精”的院训；“用心服务，创造感动”、“一日为医，终生为友”、“保健康就是保战斗力”、“服务无借口，回答无否定”的服务理念；“质量就是生命”、“细节决定成败”、“零缺陷”的质量观；“打造中华医海方舟”的院歌等，这些价值观理念不断强化，已深入人心，融入服务行为及工作流程中。许多科室开展的“感动式服务”、“亲情式服务”、“一站式服务”、“星级式服务”等活动收到了很好效果。    三是完善了医院文化传承机制。针对医院聘用员工流动较快，员工人数不断增长，新老交替频繁等特征，医院对每次新聘员工进行为期一周的岗前培训，新招大学生、实习生进行一月的培训，同时结合部队职能安排军事训练，使新员工尽快融入医院文化。岗前培训内容包括政治思想教育、医院文化、规章制度的培训及质量管理知识学习、计算机操作等。    成都军区机关医院正在科技与人文、医德与医术、传承与创新的融合中，焕发出勃勃生机，将进一步弘扬优秀的医院文化精神，不断开拓创新，奋力前行，再创新的辉煌。地址：四川省成都市人民中路三段20号 电话：028-86576450网址：http://www.cdjq120.com